- 如閣下於收貨後發現產品出現產品已損壞 / 包裝不完整、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品，可於收貨日期的7天內向我們申請退貨或更換，惟閣下需符合下列先決條件；
- 提供有效證明要求退貨物品的詳情；
- 出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於 Zillion Crystal World 購買；
- 盡快把有問題之產品的影像拍攝並發送給我們作為證據；
- 要求退貨商品未經使用，並處於原先出售的狀態及未經使用；及
- 提供要求退貨商品的所有零件及配件，包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等
【可供退換的貨品】
- 收到的貨品與訂購貨品不相符 或 收到的貨品已損壞
【不接受退換的貨品】
- 無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)
- 客人個人的原因，例如買錯貨，買錯顏色及個人不適用等
- 經客人修改過及使用後出現的受損貨品
- 收貨後超過 7天或以上的貨品
- 部分貨品已標明不提供退貨服務
- 貨品因運送過程中的任何損毀
【退換所產生的運費及時間】
- 貨品已損壞及不相符：閣下必須拍下有關貨品照片及通知我們客服, 待我們確認後方可以進行退貨。如在我方確認前寄出貨品, 我們則有權不接受並退回貨品給客人, 所產生的運費我們恕不負責。
- 貨品如在退貨其間有損壞或遺失, 我們恕不負責。
【退換貨品時的缺貨及退款銀碼】
- 如客人使用後未能符合個人喜好或質素未如理想，恕本公司未能因此而退貨退款。
【退款處理通知】
到貨時間只供參考，如因供應商船期/貨期延誤，貨物有機因物流或供應商出貨時間等因素而導致延遲，但本公司會盡力督促各供應商盡量準時，固因特殊問題延遲90天內不接受棄單退款，如不接受請勿下單。
- 貨品延誤 : 如遇貨品缺貨 / 截單後發現產品數量不足，將會按付款先後次序分配貨品，未能分配的將會安排退款。
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